100％使用过基本医疗服务证的市民觉得海曙区政府及卫生部门让自己得到了优惠。有97.03％对提供的医疗服务感到满意

本次民意测评（调查）总论
    本次民意测评由专业知名的调查公司——远东零点市场调研咨询公司负责，根据远东零点公司的调查数据显示：
（一）98.48%的受访者高度认同海曙区政府、卫生部门在三月份推出的这项社区基本医疗服务政策，认为这是一件为民服务的好事、实事，只有1.52%的人群表示无所谓。
（二）凡使用过基本医疗服务证的受访者，100％感到去就医的时候，享受到了实实在在的优惠。
（三）在本次测评中，受访者者对海曙区各医院提供的服务总体满意度是非常高的，感到满意的高达97.93％，其中认为非常满意竟然占到35.86％（非 常满意超过三成，这在民意测评的满意度项目中是比较少见的现象），仅有2.07％表示不满意。
（四）受访者对各医院的医生（包括医护人员）在服务态度上持满意态度的为96.55％，其中持非常满意态度的占39.31％（也超过了三成以上），仅有3.45％表示不满意。
（五）仅有1.38%对经常去就医的医院设备、设施等表示不满意，满意度达到了98.62％（据远东零点调查公司的进一步了解，该满意度主要集中在小病小恙方面的就诊上，大病或住院等在设备的满意度上则大大倾向于大型医院）
（六）针对看病的方便程度上，有96.55％被访者认为方便，仅有3.45％表示不方便，值得注意的是，在对医院的整体环境、卫生的评价上持有非常满意态度的占26.90％，满意态度的占73.10％；同时对医生的医疗技术的评价：持非常满意态度的占35.86％，持满意态度的占64.14％，两项指标 的合计均为100％，这充分说明海曙区政府及卫生部门在推出基本医疗服务举措后，持有该服务证受访者对就医过程中的服务（印象）及感受是 非常不错的。
（七）调查过程中，没有发现有过度检查和过度用药的现象。有97.2％认为医务人员在看病时对待他们与其他人是没有区别的，有2.8％甚至认为更好一 些，凸现海曙区各医院及医疗机构在来人就医中的一视同仁。
（八）36.6％的受访者对经常去的医院信任度高（针对信任度和满意度的较大落差，远东零点调查公司调查显示，主要是因为持有服务证去就医的高度 集中在小恙小病上，但对于大病、重病的信任度仍然大度偏向于大医院或其他各大知名医疗机构）
（九）针对看病收费，在以前没有使用医疗服务证时，80.0％的人不满意海曙区相关医院的各项收费，然而当政府推出这项优惠政策出来后，有31.03％的被访者认为这项优惠使总费用便宜了很多，有66.90％的被访者认为费用便宜了一些（两项合计达到了97.93％）。仅有6.9％表示不满意，满意度提高了73.1个百分点。
（十）据远东零点调查显示，有23.33%的被访者清楚的了解这项医疗服务政策，但有39.09%的被访者有点知道担不是非常清楚，仍有占37.58%的被 访者还不清楚这个服务证如何使用，以及具体会给他带来什么实惠。对拥有医疗服务证的使用频率调查时，有占56.06％的被访者还未曾使用 过，为此研究人员将其与被访者对医疗服务证的了解情况进行交叉分析发现，在未曾使用过的人群中有近六成被访者不清楚服务证如何使用及 其优惠政策。为此，相关部门需要加大这方面的宣传力度。同时，不同类别的人使用该服务证的频率也有不同，低保、扶助、特困这三类人群 使用的频率明显高于老人和残疾人群，相应这部分人群对政策信息的了解也是比较清楚的。而有51.5％的老人对政府推出的这项优惠政策不了 解。所以建议政府部门在宣传上尤其注意对这部分人群的宣传。另调查中了解到，使用服务证就医的这类群体很多属于贫困家庭，即便政府推 出这样的优惠政策，只能缓解，不能解决根本问题，且目前仅限于在海曙区内的医院使用，以社区医院为主，而社区医院的药品种存在不齐 全，医疗资源有限等客观因素，所以希望优惠的内容和程度再多些，使用的范围更广一点，尤其是一些比价严重的病能到大医院看，因此，区 政府及有关职能部门肩上的工作是任重而道远。
......