随着我国互联网市场异常迅速的发展, 人民的消费习惯也渐渐地开始发生改变，网上购物作为新时代的一种购物形式，其市场发展至今尚处在成长阶段，与国外相比还存在着明显的差距。此次“三江周末”特别委托宁波远东零点市场研究咨询公司就宁波市网民网上购物的诸多情况进行一番调查。经调查初步显示：宁波的网上购物市场发展潜力巨大, 购买意识已初步形成。但如何消除消费者心中疑虑，妥善解决购买过程中的一系列问题，促成首次和再次购买行为，将成为网上购物能否在甬城蓬勃开展的关键因素。

本次调查的取样范围是在家中和网吧上网的甬城网民，共收集有效样本数400个，其中在家上网的网民样本340个。另外，此次调查的样本在年龄、学历和性别上做了配额抽样（具体如下图1所示）。其中年龄控制在18岁至45岁，35岁以下样本量占总样本数的80%，这主要考虑到35岁以下的年轻人处于社会经验以及收入不断增长的阶段，并且敢于接受和尝试新事物，引领时代的潮流。在性别上，根据远东零点调查，男性网民人数明显多于女性网民，因此此次样本男性占65%，女性占35%。

调查显示，现今甬城网民的消费方式倾向于亲自去购物场所购买，其次为直销和电视电话购物，分别是4.3%和3.5%。选择网上购物的消费者为3.0 %，超过了邮购的消费方式（具体如下图2所示）。今年9月的一次全国几大城市网民消费模式调查报告显示像上海北京等的大城市,

在远东零点调查中，当问到“您对网上购物的态度如何”时（如下图3所示），表示“等到条件成熟了,才会上网购物”的甬城网民占到了54.3%。这充分说明在甬城消费者心目中, 对购物网站持观望态度者最多。另外，表示“我会尝试着上网购物”的网民比例也不小，达到了27.5%。而回答“我会经常在网上有选择地购物”的网民人数仅为4.7 %。这点可以看出，甬城网络购物的潜在消费群是庞大的，但这部分潜在人

制约网民网上购物的因素究竟有哪些，消费者究竟在顾虑些什么呢？许多甬城网民反映“一些东西看上去很美，但拿到手又不是那么回事”；有些认为，“网站不会为您购买的商品负任何责任，出现问题只好由消费者与交易商户自行协商解决，交易诚信度大大降低”。还有的网民担心付款问题：由于网站提供给顾客的付款方式一般有网上支付、银行电汇和邮局付款三种。但很多购物网站提供的只有银行名称和银行帐号，这些帐号的真实性和可靠性就受到了质疑。远东零点在跟踪调查“不接受网上购物的原因”或“在网上购物过程中遇到的问题”时发现（如下图4所示），网民提到最多的是“不能检查商品”，即对商品的质量和品质不能确认,达到57.2%；许多商品讲究质感和手感而网络物

虽然网上购物存在一些缺陷，但其优势也不容小视。远东零点调查显示（如下图5所示），有47.5%的用户认为网上购物比较方便，这主要体现在时间成本上的节省和操作上的方便另外，有28.3%的网民认同网上购物是一种

但这种“时尚心理”也使网上购物的次数不多，金额数目不大。据此次调查，在所有经历过网上购物的网民反映平均每年上网购物的次数为2.1次，远东零点认为这跟目前用户网上购物的追求时尚的心理有很大关系，由此也可以看出网上购物离实用阶段还有一定的距离。还有25.8%的网民特别是28岁之下的青年人提到在网上可以买到当地购买不到的产品，这些产品最多的是数码、手机或音像类物品，这种产品更新换代的频次较高，从一定程度上也属于流行产品。由于这种新产品的销售网络覆盖到本地区可能要经过一段较长的时间，而网上购物避免了地域上的限制，可以第一时间买到新产品。这一点，远东零点认为是网上购物带给消费者最大的便利之一。 还有16.7%的用户认为网上商品的价格相对比较便宜，不少网上商家没有固定店铺，节省了大量经营成本和库存费用，甚至连宣传费用也省掉了。成本低了，定价上自然有较大的空间。

远东零点在此次调查中还发现，当问及“如果您选择网上购物，最可能购买的商品”时，甬城网民对网上选购的商品存在着明显的偏爱。根据数据反映（如下图6所示），最受网民欢迎的网上商品是书刊、音像制品类，被选择率高达41.5 %，这跟此类商品的质量问题和售后服务问题受关注度相对小有直接关系

最后，当问及“给您印象最深的购物网站”时，（如下图7所示）消费者印象最深刻的仍是互联网的知名网站，新浪、搜狐等综合类网站的知名度还是居高不下，此

综上所述，随着互连网的大规模普及和网民人数的增加，网上购物的消费模式在甬城有着很大的发展空间和潜力。但是在开发这个潜力巨大的市场过程同时，能否培养网民对商家的信任至关重要。如何消除网上购物存在的不安全因素、提高商家信誉、维护网络消费者的利益，要做到这些就需要全社会的共同努力。