满意度评价体系

作为对公共事业服务的评价而言,一般都会采用“满意”“一般”“不满意”三分量表或五分量表“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”来评价。而这样的评价体系,从严格意义来说,并不能切实做到有效评价。因为较多被访者在没有很大问题的情况下,基本都是站在不得罪人的心态上评价,那样的结果从科学的角度来衡量,“满意”和“一般”评价基本都可以变换,不能很明确表明被访者的心理态度和意愿。

所以我司基本都会建议项目方采用10分制评价体系。即:10分为非常满意、0分为非常不满意,由受访者根据自己的服务体验感受,从10-0分中选择评价,该种满意度评价在访问员提示情况下,被访者能够较为清晰的进行打分,最终能够从分值上看出一些细小的评价差别,找到评价人的心理预判,从而让数据结果更加科学、合理。



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