[浙江省统计局] 从远东零点市场调研咨询公司的成长历程看统计中介机构现状与发展趋势

日期:2010-12-08     信息来源:浙江省统计局      链接地址:http://www.zj.stats.gov.cn/art/2010/12/8/art_1626_43214.html


  一、远东零点市场调研咨询有限公司的发展之路

  远东零点市场调研咨询有限公司是一家以社会与市场调查、统计咨询服务为业务主导,并在此专业基础上,进一步为企业决策提供各类市场营销与企业内部研究咨询、为政府及社会团体提供社会调查评估的独立第三方调查研究机构。公司成立于1999年4月,作为宁波地区第一家经工商部门注册成立的民间调查统计服务机构,从1999~2009的十年间,公司从最初创建时的2个人、年营业额不到2万元的无名小卒发展到如今拥有28个在职固定员工,10多名签约半固定员工(不含兼职访员)、年营业额达到300多万规模,有着较高品牌知名度和项目美誉度的专业中介服务机构。可以这样说,远东零点市调咨询公司的成长过程充分见证了浙江省统计调查中介服务行业的“从牙牙学语的婴儿到日趋成熟之青年”的成长过程。

  (一)从基础做起,厚积薄发

  九十年代末期,由于人们的观念淡薄,竞争意识不强,在很多人看来,付钱来让别人做调查,几乎是没有的事,因为人人都知道“调查”,也自认为懂得“调查”,更何况“统计”这个词汇在人们眼里仅仅是一个低端的工作,所以,在这种环境下,公司业务可以用八个字来概括,那就是“举步维艰,惨淡经营”,公司创始人仍坚持在日趋成熟的市场经济中,在日益完善的服务过程中,没有调查就没有发言权,而缺乏专业的调查就意味着增加决策行为风险,为此,公司及时转变思路,一方面,广泛与进驻国内的一些国外著名大型市调咨询机构如盖洛普、AC尼尔森、华南国际、日本电通广告合作,代理他们大量的信息采集和调查执行业务,通过接触大量的访问问卷和调查QC管理,经历了大大小小上百个二手执行业务的实践,努力学习了对方的工作流程、内容与质量标准,另一方面,在提高了自身的专业能力的同时,利用多渠道,广泛了解国内外统计调查与市场研究前沿知识,并通过不断的实践积累了丰富的调查执行经验和品质控制经验,公司于次年涉足承接第一手的统计调查委托业务。

  (二)树立市场观念,坚持原则,如履薄冰,以口碑立品牌

  作为一家纯民间的统计调查咨询机构,我们深知调查统计服务是一项专业性极强的工作,在市场竞争不充分,决策凭拍脑时期,更是一项需要意识教育和正确引导的工作,而客户对你的信任与否、认可与否则决定了这项工作的可持续性与否、可深入性与否,为此,公司从一开始就坚持“每一次业务交谈就是一个引导机会、每一次业务合作就是一个深入机会”的营销观念,从一开始的业务洽谈不成功的沮丧到后来将频繁的专业交流和沟通作为一种快乐来面对调查统计的宣传,我们经历了很多个不眠之夜,随着客户的认同度的逐步提高,对统计调查意识的日趋重视,我们也终于换来了企业很多的委托订单,对于每份服务订单,无论是几万的还是几千的,无论是有利润还是无利润的,无论是简单的调查还是复杂研究,我们都投入了100%的精力去完成,因为我们深刻理解,在市调统计行业,并没有什么大规模的投资和设备添置,需要的就是服务人员的敬业精神、丰富的专业知识和全身心的服务品质,我们是一个没有任何背景的民间调查统计机构,要向得到客户的信任和依赖,我们只有把每一次的委托看作是我们非常重要的任务,很多时候,我们拒绝了一次又一次的非正常的调查委托,哪怕我们在非常需要现金周转的时候,我们也只能放弃,哪怕我们面对拒绝了客户提出非正常要求而要面临余款无法收回的风险,正是因为我们至始至终的坚持和严谨,时刻抱着“第一笔业务”的那种小心谨慎、尽心尽力的心态来对待公司的每一笔业务,所以直到现在,可以说,接受我们公司服务的包括地方房产、通信、餐饮、家电、食品等每一个接受过公司服务的客户均对我们的工作给予了高评价,为公司的服务品牌树立了良好的客户口碑。

  (三)致力打造独立第三方专业调查研究服务形象

  从涉足承接一手项目以来,公司就明确了一个目标,那就是努力打造一个集调查、评估和研究为一体的独立第三方调查统计服务中介机构,尤其是在近几年来,随着各级政府对民生民计的空前重视,对公共服务方法和内容的日趋完善,民众的需求及满意度已经成为政府及各级职能部门非常关键的业绩考核指标,而建立一个公正、公平、客观、严谨的评价体系就成为各种公共服务输出部门的重要工作之一,为此,公司凭借多年的市调运作经验和娴熟的专业技术,通过为相关政府管理部门和协会等机构提供第三方的统计调查服务,赢得了包括民政系统、宣教系统、司法系统、城管系统的委托服务口碑,使公司在宁波地区的“独立第三方调查评估”服务领域奠定了坚实的品牌声誉。

  2009年6月,宁波市市长毛光烈在有各县(市)区和市级有关部门负责人参加的有关政府公共服务外包的专题讲座上,对社会统计调查机构建设提出新要求。毛光烈市长强调,发展政府公共服务外包必须建立标准化、科学的公共服务外包的评价考核制度和动态的激励机制,需要有资质(最好是民办)的社会统计调查机构,按照规范科学的方式进行社会调查、社会问卷,然后进行统计分析,提供专题业务报告。指出,专业社会统计评价机构必须具有评价的专业水平高,独立性、公正性强,社会影响公认度高的特点,以使群众放心、认可,真正促进公共服务外包的改进,提高其质量水平,与此同时,公司前后已经和众多的政府职能部门合作,获取了较多的统计调查和公众评估调查业务

  不同于政府性质的统计调查部门或其他信息收集与分析部门,以及政协、人大,以及公立大专院校等方面的课题工作调研,作为一个纯民间投资并运营的统计调查机构,其企业本身的性质就注定了民间统计市调公司必须更加专业、更加客观、更加严谨、更加尽心,才能立足于市场,也只有这样的一种的更加,才能促使民间的统计调查机构视声誉和口碑为企业的生命延续。

  (四)专注专业,精耕细作,可持续发展

  通过考察与合作和性价比衡量,全球第三大零售商,著名的英国Tesco最终锁定我们公司至今4年,为作为其在中国大陆城市商圈数据收集与品控服务工作的核心供应商,就是远东零点公司在业务上力求专业专注,精耕细作的必然结果,慕名而来的还有肯德基、麦德龙家乐福等著名企业,正是因为公司10年来一直专注于统计调查、市场研究作为公司的经营主业,并在宁波地区市调专业人才严重匮乏的情况下公司始终致力于内部培养新员工的专业技能,提升老员工的专业高度,并在很大程度上建立了一整套较为完善、合理的成本控制体系,因此由于公司提供了质优价廉的专业服务,使得已经受到公司服务的众多客户乐于传播公司的品牌与服务,乐于介绍业务给公司,可以这样说,公司是在客户的厚爱中成长,在客户的关注下发展,因此,公司今后也会更加严格要求自己,做好每一项委托,在全面拓展作为独立第三方的专业调查研究工作的同时,进一步拓展和统计调查密切相关的业务,继续保持业务上的良性循环,走持续性发展的道路。

  二、统计中介的发展现状

  远东零点市场调研咨询有限公司既属于市场研究与咨询机构,又属于统计中介机构,它在一定程度上代表了统计中介的发展趋势。

  所谓统计中介是指依法设立并接受各项统计委托的机构,按照有关统计标准、统计制度及其他技术要求,有偿开展统计业务。它包括统计调查公司、统计信息咨询中心、统计代理、统计研究所、以及从事统计服务的各种市场研究和企业管理咨询公司等,大致可以归为三类:统计代理机构,负责各类统计登记、企业统计台账、各类统计报表等数据收集汇总;市场调查研究机构,负责接受各类市场调查和民意调查研究项目,并根据调查数据进行统计分析及预测等,远东零点公司就属于这样的公司;企业管理咨询类机构,为企业管理运营提供各类咨询服务。

  在许多发达的市场经济国家,统计中介已进入成熟阶段,并成为政府统计的重要基础,而且服务范围拓宽到信息咨询、决策服务等领域,成为一种受法律保护的新兴中介行业;在我国,统计中介正在探索中,一些地区已经开始出现统计中介试点、各种统计调查机构,并取得了一定的进步。

  在统计中介方面,浙江省是开先河者,建立了全国第一家统计事务所,到目前为止浙江各地陆续成立了各种统计中介机构。尽管浙江在强化统计方面工作做出了很多努力,也取得了一定成效,但是企业的统计意识仍然不强,没有意识到统计的重要性,特别是很多小企业,不愿委托统计中介机构从事统计活动,更不会委托中介进行统计调查及分析预测等,使得统计中介的发展空间受到制约,甚至阻碍发展。

  因此,虽然统计中介的范围有统计代理、统计调查、分析预测、咨询等,但是由于很多单位的认识不足,没有意识到统计的重要性,导致统计咨询的需求难以显现;而从目前的统计代理的业务来看,大企业会有自己的专兼职统计人员,而规模以下的小企业暂时又没有严格的统计要求,加上企业本身的意识不强,因此目前的统计代理需求难以支撑统计中介的发展。

  另外,由于目前的统计中介人员配备有限,缺乏专业化的统计分析人员,现有的实力不足以承担更多其他的业务,导致目前的统计中介代理基本以企业台账、统计报表等业务为主,很难胜任统计调查、分析预测、咨询等高层次的统计事务要求。

  再从统计中介的运作模式来看,现今浙江的统计中介机构有两种运作方式:一种是行政手段与市场运作相结合,另一种是完全的市场化运作。虽然就目前状况下,两种方式皆运作的良好,但是从长远的角度来说,遵循市场规律,完全的市场化运作将会更加有助于统计中介行业的发展。

  随着市场经济的发展,统计代理在政府、企业与公民之间将越来越发挥着重要的作用,既能有效解决统计成本、数据质量等工作困难,又可大大减轻政府的负担,特别是在促进统计服务决策方面,这就要求统计中介不仅要能做到信息搜集,更重要的是要对相关信息进行分析与研究,只有这样才能为政府及企业决策提供依据,统计中介的发展也会越来越成熟。

  三、统计中介的发展途径及措施

  (一)远东零点公司的启示-----自身发展途径

  宁波远东零点市场调研咨询有限公司在业务的发展上,积极开拓视野,寻求多样化、多渠道的发展。业务范围从最初的二手执行、数据收集到现在的市场研究分析,委托单位从企业单位到事业单位,再到政府机关单位,这就提示统计中介服务机构今后的发展方向也应该是兼具横向跨越和纵向延伸。

  (1) 在业务涉及深度方面,应该不断的纵向延伸。统计中介的业务

  范围包括统计代理、统计调查、分析预测、咨询等,但目前的统计中介却主要以统计代理为主,承接政府或企业的一些统计代理业务,小部分兼做统计调查,业务量在目前的情况下,很难扩大。因此作为统计中介机构,要想生存和发展,就必须将业务进行纵向延伸,除了做统计代理外,还要做各种统计调查,不断的深入挖掘统计指标及数据,进行分析预测,从而为企业或政府决策提供依据。

  当然要延伸业务深度,做各种统计调查、分析预测等就需要统计中介机构配备专业的统计分析人员和调查人员,提升自身的专业实力,从而才能够将业务进一步延伸扩展。

  (2) 在业务涉及对象方面,应该不断的横向跨越,要做到可以跨越

  不同的行业,服务不同的对象。从政府单位到事业单位,再到企业单位,将统计中介的业务领域诸如统计调查、分析预测应用到各行各业,充分利用各种机遇,为企业提供统计调查或分析预测服务,如企业单位需要做的市场评估和市场分析,政府事业单位需要做的公众民意测评等,都需要应用统计调查,并在统计调查的基础上进行分析,从而为企业、政府及事业单位决策做依据。

  横向跨越要以纵向跨越为基础,只有业务能力延伸到一定的层次,才可以进行一定的横向跨度。

  因此,作为统计调查中介机构要积极开拓视野,做好以下几点:

  第一,加大宣传力度,利用媒体和网络不断宣传,使得社会各界深入了解社会统计调查不但可以节省企业的投入成本,还可以提高统计数据质量,从而提升统计调查的行业的认知度和知名度。

  第二,提供高附加值的统计服务。由于市场情况复杂多变,进行决策需要的信息数量大,而且对信息质量要求越来越高,这就需要统计调查中介提供具有高附加值的统计服务(专题信息分析、决策分析等),不能再和以往一样仅提供原始统计数字等简单、低级的产品,要充分利用掌握的大量统计信息,进行数据的深加工,延伸统计产品,为企业及政府的运营决策服务。

  第三,要不断提高统计调查人员的工作能力和综合素质,打造一支专业过硬、精通业务、恪守职业的队伍,为做好统计调查工作奠定更加坚实的基础。

       第四,要进一步拓宽信息渠道,深入挖掘有潜在需求的企业,扩大统计调查业务的市场覆盖面。根据企业的经营需求进一步挖掘统计调查项目。

  第五,要提高信息采集质量,突出统计调查特色。信息采集要更加及时准确,研究分析要更加深入透彻。针对特殊情况,要进行专题研究分析,及时提供有价值的统计分析资料,为政府和企业当好参谋助手。

  (二)制定行业规范,促进行业健康发展

  统计调查工作可谓意义深远,也非常的重要,调查得出的结果可以说是一把双刃剑,调查结果真实、客观、准确,可以为政府和企业提供精准的参考,可以为公众提供一种客观存在的事实,但如果调查因方法、技术及人为误差,则可能会严重误导相应的决策或误导公众的心理,针对目前市场上琳琅满目的调查数据(结果),行业必须引起高度的重视,加以规范。同时,由于目前的服务体制不完善,缺少行业规范,从业人员的专业性和非正常性调查等原因,在很大程度上遏制了统计调查中介服务行业的良性发展。

  因此需要制定相应的行业标准来规范行业行为、遵循市场规律引导中介行为,从以下几个方面入手:

  1) 需进一步完善行业的相关法规、制度,规范行业行为,为统计调查中介的发展提供有力的保障。通过制定一系列的制度和职业道德规范,保障统计中介从业人员用高度统一的规范化思想、规范化语言、规范化工作等从事统计行业。

  2) 加强职业化培训与教育。统计调查中介目前亟需一批具备高素质的统计人才队伍,而高素质的统计人才要通过规范化培训和教育相结合,短期培训和长期教育相结合。

  3) 制定和强制推行各种技术规范和规程,统计属于技术活,它有自己的技术规范和相应的统计标准,因此需要将各项统计技术进行规范和强制推行,以确保统计调查人员在统计过程中的技术标准统一,从而提供准确、有效、科学的数据及分析。

  4) 提升行业准入门槛,统计调查中介是一个新兴行业,它不仅仅是数字的收集,更是基于数字的分析来提供决策依据,一种事实,这就要求具备高素质技能的人才,通过提高统计调查中介机构的准入门槛。从而提升行业的整体实力与层次。

  5) 采取各种渠道,以立体交叉的方式为统计调查工作制造良好的社会氛围,让社会更加了解调查。了解统计,具体表现在:

  5-1充分调动并发挥社会媒体的力量,不定期刊登一些涉及统计调查协会组织的活动、对一些知名会员企业的专题报道,引导公众正确认知和辨别调查统计数据的局限性和代表性。

  5-2组织各地的一些会员单位代表举办几次有影响力的社会调查项目,制造一系列良好的社会认同氛围。

  5-3在协会政策允许的情况下,采取成熟一个发展一个的方式由具备一定影响力的会员单位作为带头企业主导在省内各地级城市组建行业分会或授权办事处,在省内树立几个行业品牌标杆,并以此带动其他同行业企业共同发展。

  5-4编制行业协会内部统计调查刊物(有刊号则更好),主要发放对象为政府公共服务部门、大中型企业、其他社会团体、各大媒体,及时传递行业最新资讯

  5-5进一步完善协会网站,增加统计调查方面的内容。

  5-6由协会或省里出面,组织除政府统计部门的其他相关职能部门进行统计调查教育性的讲座(为了避免统计工作的低层次感,参加讲座的部门人员属于非统计岗位的人员)

  5-7由协会或省里出面,组织除企业非统计岗位人员的部门经理或主管(尤其是市场部人员或分管市场部的人员),从满意度调查方面切入进行相关的统计调查讲座。

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