顾客满意度指标（CSI）研究     根据企业的产品定位与市场策略，采用科学、严谨、有效的研究方法与技术，结合对企业的竞争对手的研究分析，通过对目标消费者群体对企业提供的产品（服务）的满意与不满意情况的调查分析，找到企业的产品（服务）的缺陷，为提高企业的产品（服务）竞争力和企业的市场管理能力提供建议。