市场研究分析技术支持 SPSS（大型市场研究国际通用软件） SAS（企业决策分析软件） FZCS（顾客满意度分析系统） ACCESS数据库 项目执行及QC管理     FZMR运作部现有项目高级督导2名、访问督导5名、拥有资深访员10名和通过专业性基础培训的一线调查员及复核员50名，区域执行督导30名。所有项目执行均根据项目问卷及《运作手册》内容经过专项培训、并严格按照项目计划及规定进行抽样、试访、实地调查、审核复核、终审、总结。涉及到外地区域的项目则实施区域执行管理及质量与进度的控制和外围复核，运作部管理标准文件： 《FZMR项目运作管理实施办法》 《FZMR区域项目管理实施细则》 《FZMR定性与定量项目执行规范》 《FZMR专业访员基础与技能培训手册》