原则一：满足客户的要求
无论何时何地，FZERO都应该高度重视客户的要求和利益。
规则1 胜任能力
1-1 FZERO只能接受自己有能力执行的客户工作，并且是相应的工作能够有效地为客户提供服务；不能做
出误导性的断言，而且在客户要求的情况下必须提供有关其他客户项目的简要参考资料。
规则2 咨询产品和咨询费用协议
1-2 FZERO应该同客户就所提供的咨询服务的范围、性质和产品以及报酬的计算基础在咨询服务开始之前
达成正式协议；之后，任何变动都必须首先同客户进行讨论并征得客户的同意。
规则3 转包
1-3 FZERO必须在事先征得客户同意或其他协议存在的情况下才能转包相应的咨询工作，并且仍然对相应
的咨询工作承担责任。
规则4 机密
1-4 FZERO必须严格保守有关客户的各种事件的信息，不能泄漏任何在咨询项目开展过程中所获得的转有
信息。
规则5 无人才劝诱行为
1-5 FZERO不能劝诱或鼓动正在为其提供咨询服务客户的任何职员另谋它职，除非这本身就是咨询目的所
要达到的目的之一。
1-6 必须确保为客户提出的咨询意见、解决方案和推荐建议的基础是对所有可以得到的相关事实和重要经验
的全面客观研究和分析，并且具有现实意义，实践性并容易被客户清楚的理解。
规则6 沟通
1-7 FZERO必须确保客户能够完全了解项目的进展信息。
1-8 必须鼓励客户对自身的工作成绩提供反馈，并做好记录。
规则7 尊重
1-9 FZERO在项目的进行过程中，必须对所接触的任何个人表现出尊重和体贴。

原则二：廉正、独立和客观
远东零点（FZERO）必须避免任何下述行为或情形：同自身的职业义务毫不相干；可能损害自身的廉正形象；在咨询建议和推荐意见的形成过程中，自身必须完全遵照自己为实现客户最佳利益而采取的客观立场和观点。
规则1 披露
2-1 FZERO必须尽早披露任何可能会产生下列影响的特殊关系、情况或商业利益：影响或损害自身对项目
做出判断时的客观性，或者客户或其他方面认为将可能影响或损害对具体项目做出判断时的客观性。
2-1-1 规则2-1要求提前披露从客户所提供的咨询工作，FZERO本身不能推论出来的所有相关个人利益、财
务利益或其他商业利益。特别地，这一点同下面一些因素有所联系：
——对同客户竞争的任何企业的指导关系利益或控制关系利益；
——在向客户提供或建议的产品或服务中的财务利益；
——任何同客户雇请的员工的任何个人关系利益；
——在客户组织、客户组织合作伙伴或客户组织的子公司中任何个人投资；
——最近或正被直接竞争客户雇请承担敏感的项目；
——为第三方展开的工作恰好是某项交易的对面，如：投标竞争、收购、同时管理机构和被管理机构工
作、评价现有客户的产品。
规则2 利益冲突
2-2 FZERO不应该在下列情形下为客户提供工作：同自身的职业业务毫不相干，或者可能会损害自身的廉
正形象；只要出现了或者将要出现利益冲突，自身就应该在形势允许的情况下，要么从项目中撤出来，
排除产生利益冲突的根源，要么披露或获取相关方面对项目成绩或延续性方面的认可承认。
规则3 贿赂和引诱
2-3 FZERO不应该接受折让、殷勤款待、佣金或礼物等贿赂而给某个个人或机构好处，也不应该通过给与
客户或客户的职员财务贿赂期望获取优势。
规则4 信息保密
2-4 FZERO不应该把在项目过程中获得的关于客户的机密信息用于个人利益或客户组织外其他人的利益；
同时，也不应该有任何内线人士参与其中。
2-5 在必要的情形下或合适的情形下，FZERO应该确立具体的工作方法来保护客户信息的秘密。
规则5 客观性
2-6 FZERO必须告知客户自己对客户期望从咨询项目中所期望的利益所抱持的任何程度的保守意见。
2-7 不能在没有澄清其相应影响的情况下，牺牲长期利益提出有利于短期利益的因素。

原则三：对管理咨询职业负责
规则1 职业水平的持续发展
3-1 FZERO必须遵守学会有关职业水平持续发展的要求，以确保自身向客户提供的知识和技能能够跟得上
时代。
3-2 必须鼓励所指导和管理的管理咨询顾问通过不断的职业发展来保持和提高他们的能力。
规则2 对其他人的职业责任义务
3-3 FZERO应该尊重职业责任和义务以及同自己共事的人的资格水平。
3-4 向其他管理咨询顾问引荐客户的时候既不能不如实地陈述该管理顾问的资格和水准，也不能代替他做成
任何承诺。
3-5 如果FZERO承接了客户的一个项目，并且知道另一个管理咨询顾问也在为这个客户提供咨询服务，那
么自身必须确保使两个项目之间任何潜在的冲突都引起客户的注意。
3-6 如果自身被客户邀请评价其他职业人士的工作，就必须在所有向客户传递的技术结论和咨询结论中都严
格执行客观性原则。
规则3 咨询费
3-7 FZERO在同客户就咨询服务的协议和费用进行谈判时，比寻是符合职业道德标准的并具有专业水平。
规则4 宣传
3-8 FZERO在给客户出版咨询项目成果或演示说明时，必须确保其中的信息是：
——确凿相关；
——既不具有误导性也不会造成对其他方面的不公平；
——不会给本职业摸黑。
3-8-1 公认的方式包括：
——出版咨询项目成果（在客户同意的前提下）
——通过广告通讯录（出版物、电台或电视）或公开演讲直接接近潜在客户
的各种方法。
规则5 个人行为
3-9 FZERO应该是一个适合从事管理咨询职业的人。
3-9-1 FZERO的声誉和品质应该永远保持良好。特殊的事项包括：
——违反刑事或正在接受破产清算；
——被法院或监管机构审查或指控；
——对职员或工作有不道德或非礼行为。

原则四：非职业行为
规则1 披露或允许披露有关客户或客户职员的机密信息。
规则2 接受咨询公司不能胜任的工作。
规则3 所达成的协议将偏离提供客户的建议的客观性和中肯性，尤其是下列情况将更被视为非职业行为：
——接受或允许其职员接受来自第三方、同向客户提供的商品或服务相关的贸易佣金、折让等；
——向客户提供或建议的商品或服务中拥有直接或间接利益，同时没有把这种利益向客户说明；
——向非公司职员因为项目的引荐而支付佣金或其他任何形式的报酬。
规则4 没有提前就报酬条款以及相应的计算基础达成协议。
规则5 采取了很可能会降低管理咨询职业形象的行动。

远东零点咨询顾问与客户关系的四个阶段

远东零点咨询顾问的客户项目服务流程
——前期沟通与交流
——客户服务意向的确定
——明确界定客户的需求
——提供专业服务计划书及报价
——签订项目委托协议
——提供项目总体设计方案
——提供实施方案及各类设计方案
——项目实施
——提供项目结果报告
——项目跟踪
——提供解决方案
——执行监督与评估
——改进与提升

远东零点咨询顾问与客户沟通模式（进入客户思考过程）
——描述当前的问题
——思 考
——研究可行性方案
——意义及影响检验
——试行和衡量
——实 施
——培训与跟踪