项目名称 服务项目上市研究、推广及其管理与控制 项目编号 FZ020802 委托单位 中国电信公司某地区公司 委托日期 2002年8月 项目概况     中国一系列的电信行业宏观调控、管理规范及市场发展规划，促使电信服务将有一个全新的提升，鉴于此，中国电信某区域公司希望通过实现一卡制服务来整合电信现有的资源及技术平台，从市场上实现电信的服务创新，最终实现通过一对一的电信服务达到提高用户忠诚度的目的，该所属省电信公司提出了试点并将地区选择在该区域公司所在地，而该区域作为全国性的试点城市，为了高质量的圆满完成工作，希望选择一家专业咨询公司来共同此项试点。 实施陈述     FZMR接受委托后，结合对电信现有的资源和管理体制分析，在同客户在认识高度上达成了一致的基础上，确定了项目的运作思路和具体实施方法。首先，在充分了解电信目前的竞争优劣势的同时，分析了用户的电信产品服务需求及其对现有电信服务看法与评价，同时就中国电信的主要服务指标之满意情况进行了深入的研究，确定了对服务卡的上市功能定位和今后的功能预期分析；上市的切入点和各项服务支持及其保障，从根本上提出了尝试性使用和重复性使用的市场营销及其质量控制策略，并针对电信固有的服务观念情况，就项目研究结论和推广工作及前台服务与后台支持行为市局和省局进行了报告和座谈。 项目反馈     客户对此次项目的研究结论和策略建议内容评价较高，尤其是对FZMR务实、严谨、高效的工作给予了极高的评价，双方就进一步实施推广策划及过程的控制、管理及服务指导性工作达成了合作意向，并希望与公司建立一种长期、稳定的专业顾问及战略伙伴关系。